ブランドボイスガイド

ブランドボイスで、実際の一文を導く

ボイスガイドでは、原則、推奨する言葉、避ける言葉、チャネル別の例、トーンを変える基準を定めます。

短い確認文でも、安心感と役立つ受付番号を提供できます。

出典 · GOV.UK デザインシステム

形容詞だけでは足りない理由

ガイドがなければ、書き方は人によってばらばらになります。厳しく縛りすぎると、ブランドの言葉から人間味が失われます。

参考ボイスは一貫させ、トーンは文脈に合わせて変える

言葉に関する判断を記録する方法

抽象的な定義だけでなく、ウェブ、営業、サポート、SNS、メールの実例を使ってガイドを作ります。

実施チェックリスト

具体的な振る舞いによって個性を定義します。
ブランド独自の語彙と、避ける表現をまとめます。
修正前と修正後の例を示します。
状況と緊急度に合わせてトーンを変えます。
実際に使われた文章を毎月見直します。

参考明快さ、温かさ、有用性を導くボイスの原則を定める

同じ声だと分かるかを確かめるテスト

文章の一貫性、手戻り、承認の速さ、顧客の反応、営業説明の分かりやすさを測定します。

ボイスガイドには、実務で使える例が必要

親しみやすい、プロらしい、話しかけやすい。ほとんどのガイドにこうした言葉が並びますが、2つの文から1つを選ぶ助けにはなりません。役立つガイドは、エラーの説明、支払いのお願い、成果への喜び、批判への返答を示します。挨拶より、難しい場面にこそブランドの声が表れます。

ボイスとトーンを分けて考えます。視点や語彙を一定に保ちつつ、文脈に合わせて強さを変えられます。セキュリティ通知に、歓迎の挨拶と同じユーモアは必要ありません。一貫性とは、いつも同じ感情で話すことではないのです。

ガイドを書いていない人に試してもらいます。その文書だけを使い、メールと画面の文言を書いてもらいましょう。出てくる質問や解釈の違いから、足りないルールや、まだ抽象的すぎる例が分かります。

ガイドで扱うべき場面

提供内容、価格、制約を誇張せずに説明する。
エラー、遅延、条件の変更を知らせる。
懸念、批判、範囲外の依頼に答える。
ウェブ、サポート、営業、SNSに合わせてメッセージを変える。

エラーの文言も明確にし、先へ進む助けにします。

出典 · GOV.UK デザインシステム

参考明快で一貫したコンテンツを書くための編集原則

簡潔な実行マップ

要素	確認すること	品質の兆候
意図	ボイスガイドでは、原則、推奨する言葉、避ける言葉、チャネル別の例、トーンを変える基準を定めます。	数秒で答えがわかる。
実装	抽象的な定義だけでなく、ウェブ、営業、サポート、SNS、メールの実例を使ってガイドを作ります。	具体的で担当を割り当てられる行動が1つある。
測定	文章の一貫性、手戻り、承認の速さ、顧客の反応、営業説明の分かりやすさを測定します。	データは判断を変えるべきです。行動のない報告は仕事を増やします。

よくある質問