قاعدة معرفة روبوت الذكاء الاصطناعي: ما الذي توثّقه قبل أتمتة الردود

ينبغي أن تشمل قاعدة المعرفة الخدمات والأسعار الظاهرة والسياسات والأسئلة الشائعة والإجراءات وصوت العلامة ومعايير التصعيد.

إذا افتقر الروبوت إلى مصادر موثوقة، ارتجل أو قدّم معلومات ناقصة، مما يخلق مخاطر تجارية وعلى الثقة.

نظّم الوثائق حسب الموضوع وحدّد ما يجوز للروبوت الإجابة عنه وما يجب تحويله إلى شخص.

قس الحل والتصعيد الصحيح والرضا والأسئلة غير المجابة والوقت الموفَّر والأخطاء المصححة.

رفع الملفات لا ينشئ مصدرًا موثوقًا. قد يتناقض عقد قديم وصفحة حالية وعرض داخلي. قبل الفهرسة، حدّد المصدر المعتمد للسعر والسياسة والنطاق والتواصل. وينبغي للروبوت الامتناع عندما تكون الأولوية غير واضحة.

قسّم المحتوى حول أسئلة فعلية واحفظ العنوان والتاريخ والمسؤول والرابط. قد تسترجع مقاطع بلا سياق جملة صحيحة لحالة خاطئة. وتساعد البيانات الوصفية على تقييد اللغة والمنتج والجمهور والصلاحية.

اختبر أسئلة صعبة مع الأمثلة الناجحة، تشمل الأخطاء الإملائية والطلبات خارج النطاق والمقارنات والأسئلة بلا إجابة متاحة. يحسب التقييم الجيد متى يستشهد الروبوت أو يصعّد أو يعترف بعدم المعرفة.