Markensprache sollte echte Sätze anleiten
Ein Sprachleitfaden definiert Grundsätze, bevorzugte und ausgeschlossene Wörter, Kanalbeispiele und Kriterien zur Anpassung des Tons.
Eine kurze Bestätigung kann Sicherheit und eine hilfreiche Referenz geben.
Quelle · GOV.UK Design System
Warum Adjektive nicht genügen
Ohne Leitfaden schreibt jeder anders. Bei zu viel Starrheit klingt die Marke nicht mehr menschlich.
Unterstützt vondie Markensprache bleibt beständig, während sich der Ton an den Kontext anpasst
So dokumentieren Sie Sprachentscheidungen
Erstellen Sie den Leitfaden mit echten Beispielen aus Website, Vertrieb, Support, sozialen Medien und E-Mail, statt nur mit abstrakten Definitionen.
Umsetzungscheckliste
- Definieren Sie die Persönlichkeit durch konkrete Verhaltensweisen.
- Entwickeln Sie einen eigenen Wortschatz und Formulierungen, die zu vermeiden sind.
- Zeigen Sie Vorher-nachher-Beispiele.
- Passen Sie den Ton an Situation und Dringlichkeit an.
- Prüfen Sie jeden Monat echte Texte.
Unterstützt vonSprachgrundsätze definieren, die Klarheit, Wärme und Nützlichkeit anleiten
Tests zum Wiedererkennen derselben Sprache
Messen Sie redaktionelle Einheitlichkeit, Nacharbeit, Freigabegeschwindigkeit, Kundenreaktionen und Klarheit im Vertrieb.
Ein Sprachleitfaden braucht Beispiele, die im Arbeitsalltag bestehen
Freundlich, professionell und nahbar steht in fast jedem Leitfaden. Das hilft niemandem bei der Wahl zwischen zwei Sätzen. Ein hilfreicher Leitfaden zeigt, wie die Marke einen Fehler erklärt, um Zahlung bittet, ein Ergebnis feiert und auf Kritik antwortet. Schwierige Momente zeigen die Sprache besser als eine Begrüßung.
Trennen Sie Markensprache und Ton. Perspektive und Wortschatz können beständig bleiben, während sich die Intensität mit dem Kontext ändert. Ein Sicherheitshinweis braucht nicht denselben Humor wie eine Begrüßung. Einheitlichkeit bedeutet nicht, immer mit demselben Gefühl zu sprechen.
Testen Sie den Leitfaden mit Menschen, die ihn nicht geschrieben haben. Lassen Sie sie nur anhand des Dokuments eine E-Mail und Oberflächentexte verfassen. Ihre Fragen und Unterschiede zeigen, welche Regel fehlt oder welches Beispiel zu abstrakt bleibt.
Fälle, die der Leitfaden abdecken sollte
- Angebot, Preis und Grenzen ohne Übertreibung erklären.
- Einen Fehler, eine Verzögerung oder geänderte Bedingungen mitteilen.
- Auf einen Einwand, Kritik oder eine Anfrage außerhalb des Umfangs antworten.
- Die Botschaft für Website, Support, Vertrieb und soziale Medien anpassen.
Auch eine Fehlermeldung sollte klar klingen und beim Fortfahren helfen.
Quelle · GOV.UK Design System
Unterstützt vonredaktionelle Grundsätze für klare und einheitliche Inhalte
Schnelle Umsetzungskarte
| Element | Was zu prüfen ist | Qualitätssignal |
|---|---|---|
| Absicht | Ein Sprachleitfaden definiert Grundsätze, bevorzugte und ausgeschlossene Wörter, Kanalbeispiele und Kriterien zur Anpassung des Tons. | Die Antwort ist in Sekunden klar. |
| Umsetzung | Erstellen Sie den Leitfaden mit echten Beispielen aus Website, Vertrieb, Support, sozialen Medien und E-Mail, statt nur mit abstrakten Definitionen. | Eine konkrete, zuweisbare Aktion liegt vor. |
| Messung | Messen Sie redaktionelle Einheitlichkeit, Nacharbeit, Freigabegeschwindigkeit, Kundenreaktionen und Klarheit im Vertrieb. | Daten sollten eine Entscheidung ändern. Ein Bericht ohne Aktion schafft Arbeit. |
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet ein Leitfaden zur Markensprache in der Praxis?
Ein Sprachleitfaden definiert Grundsätze, bevorzugte und ausgeschlossene Wörter, Kanalbeispiele und Kriterien zur Anpassung des Tons.
Was ist ein sinnvoller erster Schritt für einen Leitfaden zur Markensprache?
Definieren Sie die Persönlichkeit durch konkrete Verhaltensweisen. Fahren Sie dann mit diesem Schritt fort: Entwickeln Sie einen eigenen Wortschatz und Formulierungen, die zu vermeiden sind.
Welches Problem sollte ein Leitfaden zur Markensprache verhindern?
Ohne Leitfaden schreibt jeder anders. Bei zu viel Starrheit klingt die Marke nicht mehr menschlich.
Wie messen Sie Fortschritte mit einem Leitfaden zur Markensprache?
Messen Sie redaktionelle Einheitlichkeit, Nacharbeit, Freigabegeschwindigkeit, Kundenreaktionen und Klarheit im Vertrieb.
