ग्राहक यात्रा का नक्शा: कंटेंट, बिक्री और सहायता के बीच रुकावटें खोजें

यात्रा का नक्शा आगे बढ़ने के लिए चरण, सवाल, भावनाएँ, चैनल, आपत्तियाँ और कार्रवाइयाँ दिखाता है।

टीम अक्सर अलग-अलग चैनल सुधारती है। ग्राहक बदलते संदर्भ वाला पूरा क्रम अनुभव करते हैं।

केवल अनुमान के बजाय असली बिक्री, सहायता, एनालिटिक्स और छोटे इंटरव्यू की जानकारी से नक्शा बनाएँ।

हर चरण छोड़ने की दर, फ़ैसले का समय, दोहराए सवाल, संपर्क दर, संतुष्टि और दोबारा खरीद मापें।

यात्रा के नक्शे में हर संभावित भावना दिखाना ज़रूरी नहीं। उसे एक काम, उसे प्रभावित करने वाले संपर्क और उपलब्ध प्रमाण दिखाने हैं। टीम अनुमान से खाली जगह भरे तो उन्हें ग्राहक की आवाज़ बताने के बजाय परिकल्पना लिखे।

पहली खरीद या नवीनीकरण जैसी खास यात्रा चुनें। एक ही रेखा पर खोज, खरीद, सहायता और दोबारा खरीद मिलाने से बड़ा चित्र बनता है और प्राथमिकताएँ कम मिलती हैं। कई छोटे नक्शे आमतौर पर अधिक उपयोगी हैं।

बैठक के अंत में समस्या, ज़िम्मेदार व्यक्ति और माप तय करें। पूरी यात्रा सुधारें कोई कार्य नहीं। फ़ॉर्म भेजने और पहले जवाब के बीच समय घटाएँ एक कार्य है। सटीकता सहानुभूति को संचालन में बदलती है।